ご購入前に

Olenをご覧いただき、誠にありがとうございます。
安心してお買い物いただくため、ご購入前に、以下をご確認いただけますと幸いです。


◼︎発送について
当店の商品は、一部商品を除き受注制作にてお作りしております。
通常、ご入金確認後14日以内を目安に発送しております。
（最終仕上げ・クリーニング後に発送いたします）
お急ぎの場合は、備考欄へご記入、またはお問い合わせフォーム・公式LINEよりご相談ください。


◼︎色味・個体差について
商品写真は実物に近い色味で撮影しておりますが、ご利用環境により、実際の色味や質感と異なって見える場合がございます。
また、天然素材を使用した商品は、一点一点異なる表情をお楽しみいただけます。


◼︎天然石・パールについて
天然石・天然パールは、模様・形・色味に個体差がございます。
インクルージョン（内包物）、細かな傷、凹凸、欠けのように見える天然由来の特徴が含まれる場合がありますが、不良ではございません。
商品によってはランダムでのお届けとなり、形や色味の指定・交換は承っておりません。


◼︎商品・返品について
発送前に検品を行っておりますが、製造工程上、ごく小さな傷やくすみが見られる場合がございます。
商品不備を除き、お客様都合による返品・交換は承っておりません。

初期不良・破損など気になる点がございましたら、商品到着後7日以内に、破損箇所のお写真を添えてお問い合わせフォームまたは公式LINEよりご連絡ください。


◼︎修理について
商品に不具合や破損がございましたら、まずは問題箇所のお写真を添えて、公式LINEまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
正常な使用状態で、製造上の不具合が確認された場合は、無償にて修理または交換対応いたします。

以下の場合は保証対象外となります。

・事故や誤使用による損傷
・改造、不適切な修理による破損
・通常使用による摩耗、経年劣化
・天災など不可抗力による損傷

保証対象外の場合でも、破損状況により、有償修理（送料のみ〜修理費・パーツ代発生）にて対応可能な場合がございます。

※返送時送料は、お客様負担となります。


◼︎納品書・領収書について
納品書・明細書の同封は行っておりません。
領収書は、ご利用の決済サービスの受領書と、ご購入時メールを併せてご利用ください。
なお、納品書・領収書・請求書の別途発行は承っておりません。


◼︎営業時間・お問い合わせについて
対応時間：平日 9:00〜18:00
定休日：不定休

順番にご対応しておりますため、ご返信までお時間をいただく場合がございます。 何卒ご了承くださいませ。